Twitter, как замена Call-центров | Новости социальных сетей и не только.

Twitter, как замена Call-центров

banner_contact_us(1)Twitter уже можно приравнять к запасной копии Call-центров по обслуживанию клиентов. Клиентам это удобно, но пока это не главное место их обращения.
68% клиентов сервис-провайдеров вынуждены обращаться в соцсети, например к Twitter, из-за невозможности дозвониться по телефону до Call-центра. 50% из опрошенных намеренно изъявляют желание общения с компаниями в соцсетях, а не по телефону.
52% потребителей ждут, что им ответят в течение 30 минут, но только 24% компаний в соцсетях отвечают быстро. 75% жалоб и вопросов в соцсетях обычно игнорируются компаниями.
Из опроса сделан вывод, что компании еще медленно работают в соцсетях. 64% компаний еще не готовы к сотрудничеству с клиентами через социальные сети. 93% пользователей не могут найти нужный аккаунт и продолжают обращаться в call-центры по телефону.